就dprk-cn.com訪問不暢與服務商來科思中國的交涉
（2003年7-8月） 親愛的LYCOS中國用戶,您好
恩，好的，我們已經通知網管對120這個伺服器進行監測和調整了，我們會儘快恢復穩定的服務的，謝謝支援！
感謝您的支持與信任.有任何問題與建議.歡迎來信.
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LYCOS 來科思中國
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======= 2003-08-12 您在來信中寫道：=======
> 一個多月來，網站訪問不正常，很不穩定。除我本人以外，不少訪問者反映打不開頁面。我只好另建鏡像。
> 此問題我已提出多次，你們說“可以正常訪問”。
> 我想再提一次，我的站點http://dprk-cn.com 和另一站點http://hikoryo.com （不是我的站點）是同一IP:61.151.248.120 ,http://hikoryo.com和http://dprk-cn.com同時發生同樣的問題。
> 我還注意到另一個使用你們的空間的站點http://52korea.com ,IP:61.151.248.230 訪問正常。
> 也就是說問題出在61.151.248.120 這台虛擬主機上。
> 如果你們無法解決，我想今後只好另選服務商。
>
> 張亞
>
>
>----- Original Message -----
>From: "張亞" <fan@dprk-cn.com>
>To: "LYCOS客戶服務" <cs_eservice_cn@lycos-asia.com>
>Sent: Saturday, July 26, 2003 9:31 AM
>Subject: 我的站點http://dprk-cn.com 不能訪問
>
>
>> 今天淩晨到現在上午9時為止，我的站點http://dprk-cn.com 不能訪問，提示“找不到伺服器”，ftp可以登錄。我的站點IP和另一站點http://hikoryo.com 一樣，都是61.151.248.120, 它的問題與我的站點一樣。而訪問其他站點，如http://diy.lycos.com.cn ，http://korean.myrice.com 速度則很快，可見並非我的上網方式的問題。
>> 如果你們測試只是在本地，我想就不會發現我說的情況。確實存在訪問不順暢的情況。我說的不順暢是相對以前而言的不正常情況，因為就在不久以前，同樣的網頁打開速度還是可以的，也沒有破圖現象。
>>
>> 用戶 張亞
>>
>>
>> ----- Original Message -----
>> From: "LYCOS客戶服務" <cs_eservice_cn@lycos-asia.com>
>> To: <fan@dprk-cn.com>
>> Sent: Friday, July 25, 2003 5:00 PM
>> Subject: LYCOS主頁服務！
>>
>>
>> 尊敬的用戶您好！
>>
>> 經測試，您的站點dprk-cn.com可以正常訪問，沒有出現您所說的情況，請您再試一下，如果網頁打開速度慢，您可以優化一下您的頁面，建議把首頁中間的那張圖片處理一下，使其佔用空間減小一點！
>>
>>
>> 感謝您的支持與信任.有任何問題與建議.歡迎來信.
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>> LYCOS 來科思中國
>> 客戶服務
>> 郵箱:cs_eservice_cn@lycos-asia.com
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附： 關於空間開通不及時的交涉(05/01) 您好！ 由於我們工作上的失誤，沒有通知您備份空間導致您的業務沒有及時的開通，給您帶來了不便請您諒解，同時我們也感謝您給我們提出的寶貴的意見和建議，我們在以後的工作中會修正不足，相信我們一定會給您提供滿意優質的服務，謝謝！ ======== 2005-01-08 22:29:40 您在來信中寫道： ======== 我是於12月31日網上支付的。我在1月4日上午收到你司《已收到您的付款》的來信，其中稱：“我們今天已收到您的訂單(ID號：92294)的款項450元人民幣。非常榮幸您選擇我們的服務，感謝您的支援。空間服務付費成功後，將立刻為您開通”。但你司是在我催問後於1月5日下午才開通的。希望今後不要再出現這種不應有的導致用戶網站好幾天中斷服務的情況。 以下是我在用戶中心的提問及你司回復的內容：
提問時間 2005-01-03 16:16:50
提問內容
按你說的，我在今天下午又給641分機打了3次電話，均無人接聽。撥0，總是“忙線中”。 回復時間 2005-01-04 14:47:15
回復內容
您好，請您耐心等待，我們會在收到款項後立刻為您開通服務，如有疑問請撥打021-64677272查詢，謝謝 提問時間 2005-01-04 15:15:24
提問內容
我今天上午已經收到了你們收到款項的信，用戶中心裏顯示“啟動中”、“未開通”，還要我等到何時？ 回復時間 2005-01-04 18:45:30
回復內容
您好，因為您是升級續費，所以需要您自己備份檔案重新上傳，請您在確定已經備份完成後和我司聯繫，謝謝 提問時間 2005-01-04 21:11:52
提問內容
備份的事我早做好了，只等你們開通。如果是因為備份的話，請你們在發信通知收到款項時，作為一項必要的、應該周知的說明主動提出來，讓客戶通知你們備份完成。否則客戶只知道等你們的“立即開通”。去年（2003年12月）為空間續費時也碰到這樣的問題：等了你們好長時間還不開通，只好提醒你們。 回復時間 2005-01-05 14:05:16
回復內容 您好，您的升級空間已經開通，請您注意查收開通信，謝謝
關於價格的意見(05/04/09) 我從2002年12月開始一直使用你們的功能變數名稱、空間服務，已經續費2次，都是按照你們網上訂單程式設計的標準價格付費的。 昨天撥打021-64677272轉641詢問馬小姐價格優惠問題，得知功能變數名稱續費沒有優惠，續費空間類型轉換沒有優惠。 我認為對於老客戶應該給予優惠。 你們的網上訂單程式在功能變數名稱續費一項只有續費一年一種，沒有其他選擇。對於追求穩定的老客戶而言，可能希望一次續費多年，並且得到價格上的優惠。 同理，老客戶一般希望網站性能越來越好，越來越符合實際需要，因此空間續費時轉換空間類型是不可避免的。所以我認為續費時空間類型轉換就沒有優惠是不合理的。而且我認為不管空間類型轉換是轉為價格高的，還是轉為價格低的，都應相對初次購買客戶享受優惠價格，因為老客戶的價值在於其對企業服務的信賴度。 |