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對淘寶網1337743號投訴處理結果的質疑

                                           張亞(05/05/12)

 

    2005年4月30日賣家“瞧寶”以“惡意評價”為由,投訴我。5月11日的處理結果為“查看”。雖然我作“惡意評價”的汙名得以摒除。但我作的一個正常評價卻沒有載入賣家“瞧寶”的信用記錄,她的好評率依然是100.0%。我想這正是她投訴我所要達到的效果。

    以下是我所作評價的全部資訊:
    中評
    詳情:
    聯繫方式:旺旺
    發貨時間:3天內發貨
    相符程度:基本相符
    到達狀態:完好
    退貨服務:不需要退貨
    評論:P1無法順利裝入CD盒。100個袋均無品名、廠家、聯繫方式、監製號等說明,正式商品不可或缺說明文字。

    我沒有投訴賣家“瞧寶”的企圖,因為問題並未嚴重到如此程度。我所做的不過是在查收、放款後對賣家做一個認真評價,但是賣家“瞧寶”看來是不能容忍一絲一毫的負面評價出現在其信用記錄中,立即通過投訴來阻止一個“中評”的出現,現在她確實成功了。按照程式,被評價人是可以對所受評價做出解釋的。但賣家“瞧寶”選擇的卻是投訴,可見她並無溝通、協商之意。

    我在申訴中逐條說明了對賣家所作評論,目的只有一個,證明我非“惡意評價”。而賣家“瞧寶”的解釋卻扯到我對其 所作評價的內容以外,紊亂觀者的判斷。

    我要求淘寶恢復顯示我對賣家“瞧寶”所作的評價。現在,雖然淘寶未認定我是“惡意評價”,但實際上卻是把我的評價當作是不應公開的。從導向來說,此例一開,買家今後除了做好評,就是投訴,沒有其他選擇。這顯然是有損買家利益和公平、合理原則的。

 

附:

對淘寶網1763311號投訴處理結果的質疑(05/10/24)

    處理意見中寫道:“淘寶客服中心看到雙方各執一詞,也很難判斷對錯哦。”

    我認為這條意見站不住腳。因為我在這一投訴中,並沒有發表任何主觀性意見,而是指出了“網上成交不買(支付寶)”這一基本事實,繼而提供了證明這一事實的兩個證明,即交易號2005100915174986的狀態和“買家收貨位址”(買家亂寫一通字母)。淘寶雖然不參與整個交易流程,但是可以監視淘寶網、支付寶上的內容,包括交易號的全部資訊。而交易號的狀態是支付寶按照程式顯現的,非交易雙方自行填寫,自然是判斷事實的最重要證據。而買家收穫位址系買家即時填寫,賣家不能篡改,既然買家亂打一通字母,可知其原本就是將此交易視同兒戲。

    淘寶在處理投訴時,應該主要看客觀證據,而不是買賣雙方的陳述。因為惡意拍下不買的人說一些毫無證據的話紊亂視聽,淘寶就束手無策,無所作為,這樣還有誰能相信淘寶的投訴機制?對於惡意的人,不能談“雙方友好協商”。而惡意的人確實存在,淘寶在指導思想上必須考慮到這一點。

 

淘寶客服中心答復(05/10/25):對於您作出的這個投訴小二是作出了查看的處理結果的!同時對方這個會員名已經被小二凍結處理了!

 

對淘寶網1488956號舉報處理結果的質疑(05/07/16)

    被舉報方是通過電子郵件群發其在淘寶店鋪的廣告資訊的。如果一定要求“被舉報方有在淘寶網或者使用淘寶提供的資訊溝通管道發佈廣告資訊的行為”才能對其處罰,則很多巧人都會鑽這個空子。事實上,該被舉報人至今未停止利用電子郵件群發廣告的行為。


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